Atención al cliente
Entregas y devoluciones
Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente debe registrarse en la tienda online gardenstay.es, o iniciar sesión como invitado, y debe aceptar los términos y condiciones del pedido. Condiciones generales presentado por Gardenstay.
Es responsabilidad exclusiva del cliente rellenar los datos y facilitar la información, así como su verificación.
El pago del pedido deberá efectuarse en un plazo máximo de 24 horas, que será confirmado por Gardenstay. Una vez transcurrido el plazo máximo de pago, Gardenstay tiene derecho a cancelar el pedido sin previo aviso.
Los pedidos se enviarán tras la confirmación del pago.
Los paquetes se envían los lunes y jueves.
Entrega gratuita a partir de 45€ en 24 - 48 horas.
ENVÍO URGENTE:
Portugal continental 6,50
Azores y Madeira 7,00
España 7,50
Anulación del pedido
Los pedidos pueden anularse o modificarse siempre que aún no hayan sido enviados. Para saber si puede anular su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Devoluciones o cambios
Los productos podrán devolverse hasta 15 días después de la entrega, siempre que el cliente comunique su intención de cambio o devolución en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega, y esta comunicación deberá realizarse por correo electrónico a geral@gardenstay.pt.
Si se supera este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta, en promoción o de outlet.
Gatdenstay se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos que no cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido utilizado ni manipulado;
- El artículo conserva sus características originales y el embalaje no está completamente dañado.
- La planta debe tener el mismo aspecto y las mismas condiciones fitosanitarias que cuando se envió.
- La planta no muestra indicios de ramas, hojas u otras partes de la planta cortadas.
- La planta no presenta signos de riego insuficiente o excesivo (el cliente debe asegurarse de que la planta se riega correctamente mientras está en su posesión).
- El producto no está dañado como consecuencia de una manipulación incorrecta del producto por parte del cliente en su embalaje.
El valor de los productos se reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución del producto, utilizando el mismo método de pago que para el pedido en línea, o si indica el IBAN para la transferencia bancaria.